Dokumen produk

Kebijakan Pengembalian

Produk digital dapat diakses segera setelah pembayaran terverifikasi. Karena itu, pengembalian dana tidak berlaku setelah akses dan materi digital diterima, kecuali terjadi pembayaran ganda, jumlah pembayaran tidak sesuai, atau kegagalan teknis dari pihak pengelola yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu wajar.

Cara mengajukan

Permintaan harus dikirim maksimal 7 hari sejak transaksi melalui kanal bantuan yang tercantum pada landing page. Sertakan nama pembeli, nomor WhatsApp, merchant order ID, nominal, waktu pembayaran, dan bukti yang relevan. Jangan mengirim PIN, OTP, password, atau credential pembayaran.

Proses pemeriksaan

Pengelola akan memeriksa callback pembayaran, status akses, duplikasi transaksi, dan riwayat bantuan. Pengembalian yang disetujui dilakukan melalui metode yang memungkinkan dan dapat membutuhkan waktu pemrosesan dari penyedia pembayaran.

Versi 2.3.0. Kebijakan final harus diselaraskan dengan payment gateway dan ketentuan perlindungan konsumen sebelum go-live.